对装修行业的一些看法

对装饰行业的一些说明

随着人们生活水平的日益提高，对生活环境的要求也越来越高。从满足基本居住需求到体现

主人的个性和品位。个性化和品质化需求日益旺盛，使人们对家装已经不仅仅只是满足美观

的需求，家装也不再是千篇一律，个性化和品质化已成为人们追求的目标，于是就有了从大

众化到小众化需求的转变。

传统的居家装饰模式

我们先来看看以前传统的家庭装修模式：马路“游击队”模式：早在上世纪90年代，家装

基本上没有什么风格，只以实用为主。装修人员没有统一的组织,大多蹲在市场或马路边，

面前放着一个纸壳板，写着装修工、泥瓦工等，如果客户有需求，能立马就地组成装修队，

进家装修。

马路“游击队”的模式存在诸多缺点：在资质上：“游击队”没有营业执照和资历证书等具

有法律效力的证件，客户的家装工程就得不到法律保障，一旦发生纠纷，倒霉的只是客户自

己。在信誉方面：市面上的“游击队”采取的是打一枪换一个地方的方式，在职业道德、工

作态度、装修质量、售后服务等方面都无法与正规公司相比，工程一完工，结账就走人，一

旦出现售后的问题，就找不到人，更谈不上对装修质量负责。在质量上：不管你是采取材料

自购还是由“游击队”购买，你都会担惊受怕，以次充好，偷工减料的事情常有发生。要么

一不小心，来个偷梁换柱，要么工艺粗制滥造，渗漏问题不断，带来无尽的烦恼，最后吃亏

的还是自己。在设计上：“游击队”谈不上设计，基本上是照搬别人家里的样子或是听主人

怎么说就怎么做，往往效果出来不伦不类。在追加资金上：“游击队”往往先以低价位引诱

客户，待工程动工之后，这里要追加钱，那里要追加钱。不加，他们干脆不再施工;加，仿

佛一个无底洞，愈增愈多，骑虎难下。在服务上：“游击队”谈不上服务，流动性又相当大，

施工人员普遍文化水平不高，没有服务规范和服务意识。

这种“游击队”式的装修，首先工人的素质参差不齐，从装修的过程，到装修结果，乃至后

期的售后服务都没有保障。

装修公司模式:随着改革开放的春风吹遍神州大地，人们的物质生活水平越来越高, 房地产行

业也逐渐升温，作为其下限产业的家装行业迎来了第一个春天。人们对家装的要求也逐渐提

高,家装的模式也从“游击队”走向正规的装修公司。家装公司为客户提供的服务方式大致

有：

全包装修，也叫包工包料装修，也就是说所有材料采购和施工都由施工方负责，对于业

主来说，这是最省心的一种装修方式，同时这也是装修公司利润最大的一种装修方式。这种

委托装修公司从设计、购料到施工提供一条龙服务的形式，现在被很多客户所接受。这种承

包方式适用于对装修材料极为不熟悉，且没有时间和精力去采购材料的客户。

全包装修模式省事省力，可以为客户省去很多麻烦。但在这种方式下业主容易与装修公

司发生扯皮现象，业主担心装修方虚报价格，与材料供应商联手欺骗自己。费用相对也较高，

所以大部分业主不选择这种装修方式。

半包装修，即装修公司负责施工和辅料的采购，而主料如瓷砖、地板、洁具、涂料、厨

具等由客户自己采购的装修模式,这显然不利于装修公司实现利润最大化。家装是非常繁杂

的一个系统工程。作为一个家，除了装修，还需要配置主材、家具、饰品、用品、布艺、灯

具、电器甚至绿植等。所以，对于居家装饰来说，它是一个专业性很强的工作，涉及空间、

平面、色彩、家居配置及环境布置等，如果由非专业的人员去完成一件专业性很强的工作，

势必就会造成设计难、选材累、过程苦、效果烦的问题。这是为什么呢因为传统的居家装饰

模式，装饰公司只负责为客户提供施工，材料商只负责为客户提供材料，家具供应商只为客

户提供家具，饰品供应商只能为客户提供饰品，各个节点的连接需要客户自己来完成。

首先是设计难。业主与设计师在沟通交流时，由于语言上的不对称业主是非专业人士，

设计师是专业人士，造成设计师很难把控业主的真实需求。另外，方案的确认等待时间过长，

先是要等平面方案出来，再是效果图，最后是报价，这期间，需要反复协商修改，等待，再

协商修改再等待。

其次是选材累。如果业主选择半包的形式装修，十几种装修材料都需要消费者自己分别

去选购，业主本身不具备专业的家装建材知识。为了慎重购买，必须一有空就跑各大建材城，

了解材料知识，比较材料的品质、价格、售后服务，等到材料终于买齐，也耗费了不少宝贵

的时间。万一材料出现问题，一来一往退换货所浪费的时间更加难以控制。

再次是过程苦。材料以次充好，施工偷工减料，装修质量不过关。比如地板出了问题，

业主来找家装公司，公司就会说，你要去找地板商解决，常常弄得消费者焦头烂额，身心苦

不堪言。此外，还有环节烦琐，无规划，不按标准的工艺规范施工，施工进度一拖再拖，延

误工期等等。

最后是效果烦。家装效果与设计方案脱节，由于装修过程涉及领域很多，如空间、色彩、

家具配置、材料、环保、风水规划等，装修公司只能解决设计和施工的问题，很难对整体家

居有效整合。

当前家装行业的现状

目前，居家装饰行业的市场很大，企业的规模却很小。据不完全统计： 2011年国内城

乡居民用于居家装饰的费用高达1.85万亿元;2013年超过两万亿元大关，但没有一家公司的

产值能占到市场份额的1%。造成这种状况的原因到底是为什么呢?

根本原因就是传统家装公司采取的是裁缝铺式的运营模式，即：从客户接待、洽谈、量房、

设计、选材、签订合同到现场服务都是由一个人负责，从而导致了工作效率低下，对人员的

要求较高。这对企业来说，难以扩大规模，容易形成私单，管理难度加大，并且净利润少。

因此，当前的居家装饰行业，正面临着巨大的挑战：一是进入的门槛不断提高。国家和相关

主管部门将出台更为严格的行业标准，行业准入制度将更加严格，导致家装企业在很多方面

受限加重，盈利降低，经营风险逐步加大。因此只有规模化和品牌化企业才能应对残酷竞争，

在生存中谋求更大的发展。二是人力成本与房租不断提高。国家劳动保障的完善，社保保险

用工合同的规范，使劳动力成本越来越高，高等教育的普及更加剧了劳动力的减少，使得传

统家装企业的盈利能力不断降低，管理水平低下的企业最终必将出局。三是资本进入家装企

业。资本与家装企业的完美结合，将是目前家装行业的一种发展趋势。借用资本的力量，不

断壮大企业的规模和提高企业的核心竞争力，巩固企业的品牌，最终促成企业成为行业新的

巨头。

随着客户对居家装饰产品和服务要求的提高。满足客户注重品质、崇尚个性、追求时尚

的需求，轻松家装，拎包入住的实体家装模式和服务，越来越受到客户的青睐。在未来5

年—8年内，中国居家装饰行业必将产生一次大的洗牌，许多传统公司要么转型，要么被淘

汰，家装行业内部的格局正发生着巨大变化。

未来家装行业的发展趋势

未来家装行业已远离了木工加泥水匠的原始业态，家装不仅囊括了施工、设计、建材、木门、

橱柜、家具等多个领域，还成为了中央空调、智能家居、水处理等家居系统的整合商。

越来越变成一项智力密集型的服务项目，装修公司所做的更多的是咨询、设计、管理、整合

资源、监控工程质量和善后服务，而不是直接施工。家装公司的业务系统结构可以概括为:

由业务人员负责客户营销，设计师只负责设计服务，施工项目由公司的项目经理管理,采用

定额管理形式而非原来的发包形式，施工中的全部材料和家具等由公司统一提供,尽可能做

到F2C由工厂到消费者。

家居一体化成为未来

企业的发展目标

对于普通的消费者来说，施工技术不懂，主材辅材浩如烟海，装修公司存在收回扣等猫

腻，装修结果没有保障等是一直深深困扰家装业主的问题。从当初的家装公司只负责设计和

施工，消费者需要自己去各大卖场购买主材，甚至是水泥、水电材料等辅材相比，家装行业

最大的变化莫过于能够提供一站式的家装服务。家装公司能够提供设计、施工、主材、家具

包括家电、配饰等全套用品，不再需要客户为了买材料到处跑，也不需要因为其间的质量纠

纷被施工方和主材方相互推诿。

对装修公司来说，通过批量定制及产业链整合为消费者省去了大量中间环节。凭借强大

的资源整合能力，减少了消费者与诸多材料商接触所产生的交易成本，规避了回扣、返点等

行业不良现象，使整体装修价格降低20%—30%，从而使消费者获得了更高性价比的家装服

务。同时这也解决了在后期服务中消费者需要面对材料厂商和施工方相互推诿的烦恼，实现

责任一包到底，提供全程无忧保障。随着家装行业竞争日趋激烈和互联网工具的普遍运用，

互联网和电子商务对客户的影响与日俱增， 随着“80后”和“90后”消费群体的崛起，网

络成为消费者选择家装公司的一个重要渠道。互联网使得家装主材价格和装修工费完全透明

化，客户和家装公司不再是信息不对称。透明化后传统家装企业与电子商务完美对接，使得

洽商、设计、材料、家具、饰品、电器、日用用品等都在网络上通过电子商务的形式进行消

费，产生了众多一站式的现代新型家装企业。有的品牌公司还在京东商城和天猫开设了旗舰

店，从事前期的接待咨询工作，各大家装公司也纷纷在网上设店，提供前期的咨询服务，从

而达到接单的目的，公司网络营销甚至已占业务量的50%。

满足客户个性化定制，提升家装服务和产品品质，附加值的增加使得利润加大。降低成本，

绿色环保，工期缩短，标准化施工，资本的优化和整合，都离不开家装企业的产品化运作。

只要家装企业的品牌得到大众认可，产品化家装企业必然大有可为。随着今后信息产业的管

理和透明化，网络营销和社区营销将在家装公司的营销渠道中占据更大位置。凭借创新的商

业模式，完成了由“做装修的”升级为“卖家”的转变，真正实现了客户的拎包入住。

家装行业的一站式服务归结为家装企业能力的变化，可见，现在企业已有能力整合这么

多资源了。

渠道多元品牌发力

随着信息传播渠道的变化和市场竞争的加剧，家装公司的渠道来源也变得多元起来。从

之前的坐等客户上门到如今的深入小区一线，小区营销和电话营销成为装饰公司客源的重要

组成部分。

让每一位业主都成为企业美誉的传播者是所有装饰公司梦寐以求的。除了自我形象的广

告宣传，装饰公司还要进行内部精细化、流程化、标准化的管理，以优质的设计，过硬的施

工质量，完善到位的服务，把每一套居室都当成自己的家来装饰，获得广大业主的一致认可，

赢得良好的口碑，从而形成无可匹敌的竞争之势。

未来家装企业的机遇和挑战

家装企业未来最大的竞争力不是体现在你有多少设计师或施工人员上，也不是你拥有多

少特殊的施工专利，而是你能否把复杂的工作和服务流程变成简单化、标准化、数字化、模

板化、报表化的自动运营平台。

家装行业在经历了十多年的发展后，由于家居装饰行业的特殊性专业技术管理复杂，正在向

整体家居产业化迈进，在经历了与家居产品上下游的反复探讨实践之后，由传统的单

一工程施工和设计逐步转变成融合家居产品销售的一体化整体家居模式，设计施工、基础材

料、整体木做产品、卫浴产品、家具沙发、布艺、后期配饰等各类家居配套产品，形成了一

个庞大的家居产业。

面对这庞大家居市场所带来的机遇，你们准备好没有