在移动公司实习心得

在移动公司实习心得

在移动公司实习心得

当我们心中积累了不少感想和见解时，心得体会是很好的记录方

式，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。你想好怎么写心得

体会了吗？以下是小编整理的在移动公司实习心得，供大家参考借鉴，

希望可以帮助到有需要的朋友。

在移动公司实习心得1

短暂的走出校园，踏上社会，在这个暑假给自己一个充实的假期，

我参加了xx移动公司的暑期学生实践活动，虽然实践生活还只有短短

的十几天，但在这十几天里我体会到了很多全新的东西。

从外呼到下乡放电影、卖手机，我切实体会到了移动的两宗旨：

“客户为企业生命，员工为企业之本”

在过去的短短12天的接触生活里，我有着太多的感动和领悟，中

国移动公司精心锤炼打造出的企业文化管理每时每刻都给我带来潜移

默化的影响：一个公司的成功和辉煌，与她的员工有着不可分割的联

系。贯穿整个中国移动，这是一个相互渗透的良性循环--先进前卫的

企业文化感染着这样一批年轻、充满活力、积极向上、不断创新的员

工队伍，而员工们对公司日积月累的个人职业情感、以及热爱铸就了

中国移动的现在和日益强的未来--“争创世界一流移动信息运营公

司”，做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”。

“沟通从心（新）开始”

移动公司的所有工作人员在服务行为规范、为人处世、协作沟通

活，期待我的实践挑战。实践，对我而言是全新的，在学校这个象牙

塔里待的太久太久了，能找个地方证明下自己的能力是我上了学后最

最迫切的愿望，我深知，相对于学校学生会做活动签约我有迈上了一

个新的台阶，此时此刻我的内心是充满好奇，充满力量的。

带着好奇，带着欣喜，带着自己小小的梦想，我开始了我的暑期

实践。

在外呼中我体会到了言语的力量，不同的.开头语，不同的语速，

不同的语气，都会有不同的结果，在短时间内让客户了解我们的产品，

知道我们的亮点并接受我们的产品是我外呼中我们每个人追求的，而

要达到目标就要了解客户要的，我们能给的。一个个的外呼电话后我

发觉两个完全陌生的人，有电波连接着就会产生不一样的生活，只要

么，我也不能深切体会到一个成功人士背后付出的努力。但是在实习

的过程我看到了，的企业每个人都有自己的职业理想，为了自己的职

业理想他们不断的努力的，在压力中找到自我，在一个个成功中品味

生活，作为一名新世纪的学生，我应该具备吃苦耐劳的素质，因为我

有我的理想，为理想付出无怨无悔。

这次暑期实践，在认识很多朋友的同时也开拓了视野，增长了才

干，懂得很多为人处事的道理。暑期实践是学生接触社会，了解社会，

为步入社会打下了良好的基础，从而今后更好的服务社会。

从理论到实践，我学会了很多，懂得了很多……

在移动公司实习心得2

随着时光匆匆的流逝，我来到张家界市移动公司实习已经三个星

期了，二十天来，每一天都是一个新的开始，每一天都会经历新的事

情，我在充实和忙碌中渡过自己的每一天。如果说社会就是一个大舞

台的话，那我要感谢中国移动给了我一个站在自己舞台的机会！让我

演绎自己的风采。

这一周除了星期三在公司帮忙整理充值卡外，其他时间都在外跑

业务。短短几天时间，我和我的搭档张彦洁同学跑遍了大半个张家界

2打造积极向上,充满朝气,训练有素的专业团队。

3做事先做人，做人成功了，事业的成功是迟早的事。

4脚踏实地，切勿好高骛远。

5学会独当一面，很多事情是别人帮不了的，只能靠自己去涅槃。

6丢弃烦恼，放下压力，轻松飞翔。

7做好营销工作，需要每天进步一点点。

8永不言败。

9开阔自己的思路，时刻推销自己。

10不断积累营销知识和经验。

在移动公司实习心得3

又是一年长空鸣燕；又是一年鹰击长空；又是一年如火娇阳。

20xx年的暑假如期以至，但是这个夏天注定与众不同，我拥有了去中

国移动的实习的机会；拥有了去感受中国通信行业龙头老的魅力。我

非常感谢洛阳移动西工分公司给我这样的机会与展示自我的平台，让

我跟社会与工作来一个肩并肩的接触，也让我真正地体会到了知识和

实践之间的距离，同时也给我在以后成长的道路一清晰的指向。

工作让我真正地明白了这些话，深切地体会到了这些话：“实力

决定一切”我们来这里接受了一个简单的培训，我们对公司的制度与

我们这个暑期所要接触的业务与工作有了致的方向。移动公司之所以

对我们影响这么就是因为他们拥有着高科技的通信能力与中国的顶尖

管理与开发人才。

“机会是靠自己争取的，你必须学会抢占先机”我在这里做的工

作首先是发传单，在这个过程中我们逐渐的对公司的业务有了了解，

每一个来到营业厅的人，都带着种种疑惑与不安和种种的矛盾对抗需

要我们去把它解决到平静。这就好比一场协奏曲序曲总是温和舒畅的，

高潮总是要有那么多的声音旋律的对抗来增加丰富度，最终结束肯定

回到主旋，回到主音。我们在营业厅就好比一高超的作曲家要把他们

很巧妙的解决到平静结束之中，把他们种种矛盾给解决掉，让他们更

好的去生活与工作。

“与时俱进”没有人会喜欢千篇一律的规律，也不会有人会喜欢

因循守旧，我们必须与时俱进。移动公司就是这样不断推出新业务满

足不同的客户需求，也不断的借鉴对手的经验来推出更好的业务满足

人们的需求。

“家，永远是你温暖的港湾”我依然很清晰地记着上次我一周没

打电话，然后妈妈就跟打了电话，但是恰好的我的手机静音而且一上

午我都没看手机，中午吃饭的时候我发现手机居然有那么多的未接来

电。我赶紧回过去，那句声音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的

生活，要处理好工作与生活的平衡，更不要忘了给牵挂你的人报个平

安，你在他们心中的位置一直都是一无二的。

最后，谢谢洛阳移动西工分公司给我们提供这样的社会实践平台，

谢谢在工作时助我的人，同时也谢谢我自己又成长了。

“寄语洛城风日道，明年春色倍还人”我衷心的祝福您！

在移动公司实习心得4

时光如白驹过隙匆匆而过，转眼来到移动公司实习已经半个月了。

半个月以来，我和公司的同事相处越来越融洽，工作开展的也越来越

顺利。这一周，在公司领导的调整下，大多数实习生选择了去外面跑

业务，而不再是跟随客户经理做事。我有幸和张彦洁同学分在了一组，

们把自己定位为一个从基层干起的销售员。我们敲了一家又一家的大

门，可惜不少户主家都只有工人在装修，户主还没搬进来，极少数搬

进来了的户主也早已安装好了电信网络。虽然整个上午，我们都没有

推销出去任何东西，但是我们并没有气馁。因为我们俩谁都知道;成功

者永不放弃，放弃者永不成功。这一天唯一的成果是在下午放了一个

号，推销出去五个套餐。

第二天我们依旧在逸臣桃源小区那一片推销公司的产品，可惜最

后被保安赶了出来。这一天，我们只推销出去一个套餐，这一度让我

感到彷徨无望，不知道接下来要做什么。还好我的搭档张彦洁同学不

断安慰着我，让我再度对我们的事业充满信心。然而，这一天的惨败

也让我们进行了反思。

第三天我们开始调整战略，上午我们来到了汽车站，我们了解到

汽车司机经常跑长途，每个月的话费开销都很比较大。于是针对汽车

司机，我们开始推销移动的话费套餐。凭借我俩出色的营销技巧，短

短的一个小时，我们一举推销出去四个套餐。这一天的下午，我俩分

开跑，在一个小区，我取得了相对辉煌的战绩;放号1个，套餐2个。

而我的搭档张彦洁也成功放出去1个号。

张家界夏天的闷热天气让我们这些呆在校园里的学生感到了工作

的累。出去跑业务不仅考验我们的抗压能力，也考验我们的身体素质。

仅仅几天时间，我们便晒黑了不少，,但我们累并快乐着。这期间让我

学到了很多在学校期间无法了解到的社会经验,这对我来说是很宝贵的。

以下是这几天在外面跑业务自己总结的一点心得。

1 先交朋友，后做生意。

2 首先自己要相信自己手中的产品，其次才能让别人也相信。

3 在工作岗位上一定要不断进行思考,努力改进工作方法,提高工作

效率。

4 要相信团队的力量，但不能依赖团队。

5 理念对了，离成功就不远了。

6 推销产品时，态度要和蔼可亲，立场要坚定。

7不远因为一时的失败而怨天尤人，要坚信成功就要眼前。

8脚踏实地，不要浮躁，真诚所致，金石为开。

9一个真正胸怀宽广的人是不会去挑剔客户的性格的。

10 好好享受过程，但也要重视结果。

11细节决定成败，举手之劳的一件小事也有可能给企业和社会带

来贡献。

在移动公司实习心得5

一个公司的成功和辉煌，与她的员工有着不可分割的联系。贯穿

整个中国移动，这是一个相互渗透的良性循环——先进前卫的企业文

化感染着这样一批年轻、充满活力、积极向上、不断创新的员工队伍，

而员工们对公司日积月累的个人职业情感、以及热爱铸就了中国移动

的现在和日益强大的未来——“争创世界一流移动信息运营公司”，

做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”。“正

德厚生，臻于至善”

“正德厚生臻于至善”

既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。

“正德厚生臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承

留下一个好印象。万事德以先，只有做好了人，才能做好事。

“活到老，学到老”

实习的过程在某种程度上也是一个偷师学艺的过程，因为作为新

员工，不可能有太多实质性的工作交给我们来做，老员工多半人都有

一大堆自己的工作，也没有太多空闲来教我们，因此很多时候我们必

须学会自己去看去揣摩，通过观察别人来自己学习。

“善于总结”

总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去

总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在移动的实习生活

很丰富，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天

下班回来，我都会坚持做总结，经常写实习报告，希望自己的收获更

多更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己

对移动的企业文化及业务有了更多的了解，让我的收获更丰富。

在移动公司实习心得6

我是xx大学通信工程专业毕业生，上岗前我先是在中国移动xx移

2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情

愿离去。

3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此

心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，

为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些

措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接

待。

三、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国

移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不

仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素

质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，并且我已深深

地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

总的来说这次实习效果是非常显著的，他是我真正进入中国移动

的一个桥梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集体，我相信我

以后的工作更加得心应手。

在移动公司实习心得7

在这次实习过程中让我感觉很充实，也让我深深体会到了工作上

的艰辛和知识上的欠缺等。但我坚信，我在实习中获得的经历和体会，

对于我今后走上工作岗位都有很多帮助。虽然还有很多不足很多欠缺

的地方，不过我想相信未来我有信心把工作做好，胜任营业员这个职

位。

在移动公司实习心得8

参观青岛海尔集团的办公主楼时，映入我眼帘的是一个非常醒目

的长十几米的巨型条幅，上面写着：如果等待无序竞争的消亡，那么

你就会在无序竞争中消亡。望着这硕大的条幅联想到海尔人走过的艰

难而辉煌的历程，深感这条幅意义的深远。从条幅上我看到海尔人勇

业领域延伸。企业核心竞争力是一种基础性的能力，是一个坚实的chr

平合，是企业其他各种能力的统领。企业核心竞争力的延展性保证了

企业多元化发展战略的成功。

在竞争的环境中，为什么有的企业能常盛不衰，有的只能成功一

时，有的企业却连一点成功的机会都没有？人们无法简单地从企业所

处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管

理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，因为这是企业核

心竞争力的本质决定的。

企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和发展进行的对环境中

企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。

做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”。“正

德厚生，臻于至善”。“正德厚生臻于至善”既体现了中国移动独有

的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生臻于至善”就是

要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我

们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就

是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢

于超越自我的精神。

“折旧岁月，增值人生”

这是财务部会计核算室的口号。从奇到认知，再从认知到感悟。

动的企业化及业务有了更多的了解，让我的收获更丰富。

在移动公司实习心得10

过了这个暑假的我就进入了大三，为了给以后的实习打基础，我

决定这个暑假去参加一些时间活动来丰富自己。应该说，我是幸运的，

能够进入世界500强之一的移动公司参加实习活动。

中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善”

是中国移动的核心价值观，体现了中国移动独有的特质，又阐释了中

国移动历来的信仰；“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移

动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使

命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。中国移动一直

以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心开始”的企业精神。多年来，

业务发展迅猛，用户从无到有，从少到多，更体现了公司奉行诚信经

营,心顾客为本的经营原则。

从当初的得到移动公司暑期实习活动的消息再到活动的报名，再

经过了参加了紧张的面试，大约了半个多月的时间，我孤注一掷，把

希望全压在了这次的移动公司的暑期实习活动上面，本着“不成功便

成仁”的心态，终于有幸被移动公司录取，成为了这次暑期实习活动

的一员，并分配到了营销部门里面的渠道部分。所谓的渠道，就是连

接生产与销售之间的纽带，是移动公司重要的组成部分。李主任跟我

们介绍说渠道是整个营销部分竞争最激烈的地方，因为这一块牵扯到

渠道老板和公司的利益问题。

和我一起被分配到渠道的一共有24名大学生，在7月15号那天

参加了移动公司精心准备的培训，让我们初步了解了中国移动公司的

企业文化还有销售服务方面的礼仪知识，而下午则是安排了公司里面

的领导着重介绍了移动公司新推出的业务，比如移动的增值业务。移

动公司在增值业务方面一直做的非常出色，这次 培训让我亲眼见证了

中国移动强大的技术后盾。无线（移动）增值业务就是建立在移动通

信网络基础上的，除了语音以外的那些数据服务包括短信、彩信、彩

铃、ivr、wap、kjava/brew、pda等。让我们多少了解了一些专业的

知识，为以后的战演练打基础。公司还让我们自由分成4个小组，起

队名，想口号，让我们这些刚见面的伙伴很快便建立了友好的关系。

我们来自不同的地方，于是公司也把我们就近安排给不同的销售

经理，跟经理到他们管辖的区域去学习。我们每个人都分配到了自己

的工号，方便通过网上营业厅帮助有需求的顾客做业务，而我们用工

号做进的业务也成了记录我们工作量的一个标准。我和另外2个学生

一起被分配到了区域，距离我家很近，方便了我的工作。

一开始我们的主要工作就是去移动的指定营销点去帮助渠道老板

们做新业务的推销。业务不好做，加上有些人觉得移动公司的补贴太

低，于是有不少人退出了。在这种情况下更坚定了我要坚持下去的勇

气，半途而废的话一切归零。一个人不可能知道所有的事，重要的是

他要会学，而且要学会。我一直相信一个人的能力是可以培养的，只

要他肯学，就可以学好。可能今天的我什么都不懂，什么都不会，但

司强调执行力的管理文化；

2.获得了书本上没有的实习经验；

3.体会到了工作的辛苦和快乐，学会把握好每次机会，主动、积

极、虚心向身边人学习更多；

4.实习生的每个晚上的工作让我学会了发现问题和思考问题；

5. 感受到团队合作的乐趣，结交到了不少年纪相仿的朋友。

在这里，我要感谢zj移动，一个给我成长平台的优秀企业。这里

的一切都感染着我，她就是这样一个温暖的大家庭，有工作一起分担，

有好吃的一起吃，我喜欢这里的工作环境，年轻化的团队，创新团结

的团队，大家工作都很有激情，在这里每天不是在混日子，而是在思

考，我喜欢有竞争的工作，这样我才能够不断地超越自己。在移动参

加实习活动，我也常常问自己工作最大的支撑是什么，原来这段难忘

的实习经历已经给了我最好的答案！

在移动公司实习心得11

过了这个暑假的我就进入了大三，为了给以后的实习打基础，我

决定这个暑假去参加一些时间活动来丰富自己。应该说，我是幸运的，

能够进入世界500强之一的移动公司参加实习活动。

中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善”

是中国移动的核心价值观，体现了中国移动独有的特质，又阐释了中

国移动历来的信仰；“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移

动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使

命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。中国移动一直

以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心开始”的企业精神。多年来，

业务发展迅猛，用户从无到有，从少到多，更体现了公司奉行诚信经

接生产与销售之间的纽带，是移动公司重要的组成部分。李主任跟我

们介绍说渠道是整个营销部分竞争最激烈的地方，因为这一块牵扯到

渠道老板和公司的利益问题。

和我一起被分配到渠道的一共有24名大学生，在7月15号那天

参加了移动公司精心准备的培训，让我们初步了解了中国移动公司的

企业文化还有销售服务方面的礼仪知识，而下午则是安排了公司里面

的领导着重介绍了移动公司新推出的业务，比如移动的增值业务。移

动公司在增值业务方面一直做的非常出色，这次 培训让我亲眼见证了

中国移动强大的技术后盾。无线（移动）增值业务就是建立在移动通

信网络基础上的，除了语音以外的那些数据服务包括短信、彩信、彩

铃、ivr、wap、kjava/brew、pda等。让我们多少了解了一些专业的

知识，为以后的战演练打基础。公司还让我们自由分成4个小组，起

队名，想口号，让我们这些刚见面的伙伴很快便建立了友好的关系。

我们来自不同的地方，于是公司也把我们就近安排给不同的销售

经理，跟经理到他们管辖的区域去学习。我们每个人都分配到了自己

的工号，方便通过网上营业厅帮助有需求的顾客做业务，而我们用工

号做进的业务也成了记录我们工作量的一个标准。我和另外2个学生

一起被分配到了区域，距离我家很近，方便了我的工作。

一开始我们的主要工作就是去移动的指定营销点去帮助渠道老板

们做新业务的推销。业务不好做，加上有些人觉得移动公司的补贴太

低，于是有不少人退出了。在这种情况下更坚定了我要坚持下去的勇

气，半途而废的话一切归零。一个人不可能知道所有的事，重要的是

他要会学，而且要学会。我一直相信一个人的能力是可以培养的，只

要他肯学，就可以学好。可能今天的我什么都不懂，什么都不会，但

是我希望能通过这次的实习活动让我学到宝贵的经验，这是在学校里

面所学不到的。我相信，这次的实习会是我生命中难忘的一课！我们

将会从这次的实习中学到很多东西，但是我们需要自己总结，自己去

不知不觉来到市移动公司已经一个星期了。很庆幸来到这里，在

移动公司，我不仅得到了商务礼仪，企业管理等多方面的培训，更交

到了不少值得深交的朋友。

面对全新的学习、生活环境，每个实习生都会遇到各自不同的问

题，离开校园、初来实习的我也一样感到了稍许的不适应，但公司的

领导和同事对我们这些实习生的关怀使我得以很快调整自己的心态，

融进这个大家庭。

培训完后的第一天，我就＿＿去拜访客户，我们先后拜访了＿＿

国际酒店和中国邮政储蓄银行，其中有两个细节让我感触很深。一是，

在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。

中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于政

企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于XX年8月12日独

立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个

直属单位和40个县（市）营业部。

公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的

同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。目前，全

省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务

丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。移动通信网

已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游

业务。目前，正在大力发展技术、移动数据和多媒体业务，积极推动

网络向第三代移动通信演进。

为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，

将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，

为明年的就业做好见习准备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，

经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的

秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程安排，辅助领

导完成公司的战略和发展计划的制定，起草完成相关文件，协调公司

各实习报告职能部门的工作等综合性事务。

在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程

中，丰富了我的阅历，提高了我的能力，使我对企业文化，核心竞争

力等有了全新的认识；通过是否引入crm管理系统的分析与研究，使

我对crm管理系统有了深刻的认识；参与了吉林移动大客户短消息系

统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合能力；在吉林

移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其发

展方向与未来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。

在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精

神，加强了自己的集体荣誉感。

我相信二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激

扬、跳动的音符！

在移动公司实习心得14

关于在xx移动公司从事客户经理岗位的实

习报告

一、实习单位及岗位简介

（一）实习单位名称：xx移动公司

（二）实习单位简介

中国移动通信集团公司山东有限公司xx分公司组建于1999年7

月，拥有优质的移动网络和客户规模。xx移动通信公司主要从事xx范

围内话音、数据、ip电话、多媒体及互联网接入业务，拥有“全球

通”、“神州行”、“动感地带”等知名品牌。用户号码段包括

“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和

“147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、

“159”、“182”、“187”、“188”等多个号群。经过十多年的

建设与发展，xx移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种

丰富、服务水平一流的移动通信网络，目前，网络覆盖了所有的乡镇

和行政村。 xx移动公司始终坚持“客户至上”的服务理念，不断进行

服务与业务创新，形成了以业务支撑系统为保障，以自建营业厅和

10086客服中心为核心，以代销代办点为主体，以掌上营业厅、网上

营业厅、短信营业厅等为补充的覆盖全省城乡的立体营销服务网络，

客户足不出户就可以办理业务，可以说xx移动公司已经成为客户使

（三）实习岗位的简介

客户经理岗位成立于20xx年，重点服务于xx的集团客户和重要

个人客户，是xx移动公司服务创新、创优的一个重要举措。每个客户

负责所属行业内的集团客户和个人重要客户的维护和拓展工作，为大

客户提供业务宣传、业务咨询、上门服务、业务受理等一系列的个性

化服务。对集团客户和个人大客户的资料进行收集团和归档，时刻关

注客户的消费情况，为客户提供多样化的服务提供的基础资料。为让

客户体验移动公司的综合魅力，为所属行业集团提供mas、adc、集

团总机、农政通、移动400、企业建站等行业类的应用服务，为企业

打造数字化和信息化的服务平台，提高企业的办公效率和管理水平。

客户经理还要负责有关集团和客户信息的收集，为公司领导提供基础

性的资料内容，为公司的政策和策略提供依据。客户经理岗位要求做

到与客户的及时沟通，大型集团每月上门走访一次；保持良好的工作

形象，要有认真、耐心、热情的服务态度；熟练掌握移动公司的各种

业务知识和服务技能；严格保守客户的秘密。

二、实习内容及过程

（一）、实习内容：

实习期间，在xx移动公司重点客户服务部，任实习客户经理，参

与其他客户经理正常的集团客户和重要客户服务工作，并对部分客户

单独维护和服务

（二）、实习过程

(1)了解过程

经过一段时间的实习，具体分配部分工作任务，运用在学校学到

市场营销学、公共关系学、计算机应用基础等理论知识，结合我与同

事交流的心得，并借鉴大量的解决方案，为部分提供了操作性强的服

务和产品。如为当地某个乡镇的钢板销售企业提供客户服务管理平台，

简化了的企业销售流程，节省了公司的人力和物力。同时，在客户服

务中，也遇到集团不稳定的情况，如竞争对手挖掘移动公司的客户，

并提供了优惠的资费政策和其它服务，针对此类情况，首先稳位客户，

感谢xx县移动公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上

接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所

在部门的所有同事，是你们

的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能，感谢我们市场部

经理、重服部主管，你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，

并不断指导、督促，让我不断进步。我感谢在我有困难时给予我帮助

的所有人。

在移动公司实习心得15

伴着晨曦坐上1路汽车，电厂移动下车，换上整洁的工装，打扫、

开早会，大屏幕亮起来，营业员们整齐地坐在各自的座位准备着，八

点钟，门帘打开，随着“您好，欢迎光临，请问办理什么业务”，我

又在电厂移动大厅又迎来了新的一天。

次上机操作，前辈在后面看着我。刚刚坐定就来了用户缴费，我急忙

站起来，简单的两句服务用语都说的语无伦次，一下子手忙脚乱。幸

好这位大爷很慈祥，他看出我是新手，还一直告诉我不着急，跟师傅

好好学。我才稍微放松了一些。然后又有用户来咨询补卡过户事宜，

我自以为已经知道了不少，一张口却不知道怎么和用户解释清，只能