装饰施工中业主关注之七大痛点

装饰施工中业主关注之七大痛点

摘要：新中国成立初期，百废待兴，但一切都难不倒勤劳勇敢、艰苦卓越的中国人民。

全民上下一心、热情高涨建设新国家，特别是改革开放发展以来，以经济建设为中心，接续

奋斗、攻坚克难大力推进各产业高速发展。短短几十年，从一穷二白、百废待兴发展到欣欣

向荣、百业兴旺。沧桑巨变，取得了举世瞩目的成就，其中也包括我们工程行业工程人的一

份辛勤的付出。工程建筑业是我国经济发展的支柱性产业，推动城市建设和社会发展，对经

济进步、人民生活水平的提高都起到了积极的作用。随着社会和行业高速发展，建筑装饰行

业亦更加的规范化、标准化，市场饱和度高、竞争更加激烈。特别受近年地缘政治、经济、

疫情等大环境及不利因素的影响，同时对建筑装饰行业有着更高标准的要求。如何能够在如

今相对恶劣环境中求生存发展值得我们重视和商榷。笔者认为，对当下越来越紧缩的市场，

作为装饰施工单位更应抓住我们的上帝“业主”之痛点，解决其痛点，才能才大洗牌中立于

不败之地。主要在于以下几大“痛点”的管理。

关键词：安全；质量；进度；投资成本；售后保障

一、安全管理：安全为第一保障目标

安全为1，其他为0，没有安全这个1其他一切为空谈，随着社会发展生活水平提高，

施，从源头上提高工友们安全意识，以形成自觉良好的安全习惯避免事故。具体对人机料法

环几大因素进行把控。

A、人的因素：管理人员+劳务队伍，管理：视情况增加专职安全员，项目部进行全员安

全管理，人人都是安全员。劳务队伍：从源头上进行把控，结合其以往业绩筛选安全意识高、

责任心强、技术好、无或少事故、配合度高、综合实力强的班组队伍，特种作业持证上岗。

时刻关注身心健康及异常情况合理安排。

B、机械设备因素：主要对施工过程中使用到的工具器械设备等进行安全合理使用。如

高频率出现的高空作业、机械伤害、物体打击、用电安全、火灾等事故。高空作业中梯子、

脚手架、操作平台升降设备安全使用（有台必有杆、有洞必有盖），临时用电做到三级配电

两极漏保一机一闸一保护；电锯、手磨机等电动加工工具的使用（有轴必有套、有轮必有

罩），电焊等动火作业的防火保障等。

C、料的因素：主要考虑非标材料规格（如石材过重过长）或是金属玻璃等尖锐危险的

特殊材料在运输、搬运、堆放、安装过程中存在的安全隐患。

D、法的因素：主要制定并落实好各项作业特别危大工程的专项方案，做好安全技术交

底，运用安全合理的技术方法，确保安全实施。

F、环境的因素：主要对施工作业及生活场所加强安全检排查整顿工作，确保安全良好

1、五大影响因素：

A、人（管理团队+劳务班组，从专业、技术、责任心、业绩、评分A类等综合实力进行

考核组建）；常言道：砍柴不费磨刀工，刀磨好了柴也要砍好，搞到不行的废柴也没用，故

会砍柴的人很重要出现返工也就得不偿失了（定料都来不及），故从人这源头上必须下好功

夫。

B、机（选择安全高效的机械工具，如升降车、操作平台、调平器十字卡等辅助工具，

定时检查养护）；

C、料（材料品质，根据确定材料样板，首选本集团旗下子公司或筛选长期战略合作优

质稳定综合实力强的供应单位，做好下料图纸深化排版包装运输安装工作）；

D、法（结合现场复核图纸是否有设计缺陷，制定合理的技术方案施工方法，考虑实际

使用及后期维保问题）；

E、环（地理位置、场地作业面、三通一平、运输条件、天气温度、施工部位人文政令

等环境因素）。

2、PDCA循环管理（8步骤，计划（找问题找原因找要因订计划）如面板安装、实施、

检查、处理（总结，新问题）：质量标准定位、确定目标制定计划方案及样板标准、分配任

务、落实到人（定时、定人、定责）、严格执行、过程把控（三检：自检、互检、专检）、

在国家提倡高质量发展的同时，在确保安全和质量的前提下，合理的提高生产进度，更

有利于节省资源、高效发展。主要有以下几点保障措施。

1、组织措施：

A、人的因素，首先建立有同等经验、技术、责任心的项目管理团队明确分工，筛选有

同等经验业绩、配合度高、责任心强有实力的劳务班组。

B、定制计划（凡事预则立，不预则废）。熟悉合同、图纸，按要求工期结合现场实际

情况制定年度、月度、周度、销项、材料供货节点、劳动力安排等进度计划。根据各项计划

对物料、人员、资金、技术等资源进行合理的配置部署（随计划变）。定目标、理思路、抓

重点、对里程碑式重大节点关键线路集中精力进行重点把控。特别材料方面（兵马未动，粮

草先行。特别注意石材、木作、金属、灯洁具等或小众异形需开模加工周期长的定制品，优

先招标深化排版下单生产，以免待料窝工。人好叫料难定，宁可材料等人莫让人等材料）。

C、制度保障。实时了解掌控现场进度及资源供应的动态信息，根据各方确认的目标进

度计划与现场实际进度对比，建立巡查、实时台账及进度协调专题会议制度。必要时采取加

人加班、专人驻场监造跟进等措施及时进行纠偏调整。

2、合同（管理）措施：

A、根据项目特性、重难点配置专业管理技术人员或技术小组，加强技术管理力量攻坚

克难；

B、熟悉合同技术要求和施工图纸对现场进行全方位放线复核、图纸会审、优化，提前

发现、分析、解决问题；

C、按合同、设计及相关要求确定材料样板及施工样板，落实后续材料订购及施工技术

方案；

D

、根据规范及现场条件参照确定施工样板制定合理技术方案，对班组进行交底监督落

地。

5、其他：加强安全文明施工管理无事故、质量控制不返工、手续资料需完善：施工许

可证、开工报告、方案申报（危大、隐蔽会签、款项申请、签证变更图纸方案确定、调试试

验、分项分部检验批等验收工作），做好后勤保障人文关怀工作。

四、投资成本管理

近年来，受疫情及经济大环境、国家宏观政策的调整，加上行业的产能过剩、市场萎缩

等不利因素影响，目前工程行业已经到了举步维艰阶段。此时相应企业更应理性回归、严控

优化图纸。排版损耗（甲供材料起铺点，规格大小，非标常规）}。提前排查优化问题，提

高便利性、合理及实用性，减少过程变更及签证项目；成本可控允许的情况下，对实用性功

能尽可能的完善（增加电源备用及点位等），以便日常和应急所需，不一定常用，但需要时

不会出现用时方恨无的情况。

3、后期：做好后期销项、细部完善、联动调试、试运行等收尾工作。同时对施工资料

进行及时、有效、完整的检查归档工作，配合消防等各专项及整体竣工验收工作，以便项目

早日交付使用。

五、售后保障

一个项目的结束，并不是竣工验收、结算收款后就等于大功告成了，其完整

的全寿命周期还包括后续重要的售后保修服务（一般保修期限为：基础设施、房

屋建筑的地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的合理使用年限；屋面防水、

有防水要求的卫生间、房间和外墙面防渗漏等防水工程为5年；供热与供冷系统

为2个采暖期及供冷期；电气管线、给排水管道设备安装和装修工程为2年。即

使质量缺陷责任期满收回质保金后仍需对保修期限内的保修义务负责到底）。维

修期限大都在2年内，但随着时间推移和使用频率提高质量问题也逐渐暴露。且

在快速发展的社会中，诸多企业急于求成，应付式的完成施工任务后对售后往往

不够重视（一般施工与售后团队无关联、无权责关系，出现各扫门前雪甚至以应

落、防水防潮防漏、防乳胶漆开裂脱落，隐蔽工程：通风与空调、消防、强弱电、给排水等

管线施工及调试检测验收工作）进行重点把控；另外在材料下单时考虑部分应急维修使用余

料，特别是重新定制时间长、功能效果难匹配或特制材料，如瓷砖、木地板、石灯、灯具、

面板、墙纸软硬包布等。作为施工单位，不仅做做专业的公司，更要做懂生活有温度更加人

性化有责任有担当的企业，真正做到以客户为本。

3、快速反应：售后服务部门接到售后问题初步分析后，第一时间安排责任售后小组与

业主取得进一步联系并通知原项目负责人跟进，根据项目具体情况及轻重缓急等级快速到场

处理。完成任务后由业主签字确认并对本次售后服务进行评价及提出建议。

4、科学回访：对已完工程进行线上、技术、季节、保修期满前等回访工作。及时掌握

业主使用动态情况，进行处理、完善并总结经验，制定有效方案和措施。以便对业主后继使

用阶段进行更好的服务。

情况、管理思路及项目性质、人员等情况不同，那就八仙过海，各显神通了。“施工未动、

协调先行”，总之项目管理者就是要积极主动进行高效友好的沟通协调，尽量自行与其他合

作单位间协调解决问题，非必要不上升到业主层面，尽可能为业主排忧解难，分担压力。

结束语：在现代管理方法中，往往能看到“以结果为导向”这个热搜管理词汇，相对于