家装业务员跑单语术及谈单技巧

一、 为做好业务员前的八项准备。

1、 学会做人。（如果你不敢保证自己是一个受人喜欢的人，但起码做一个不让人讨

厌的人，这是做好任何行业业务的前提条件。）

2、 热爱并坚持向所有人学习。（真正把在学校所学运用到工作的知识其实很有限。

社会真的是另一所大学，一个真正的人才会在社会大学中不断汲取对自身发展有用的营养，

自学能力尤其重要。“听君一席话，胜读十年书”就是这个道理。我们平时接触太多的人的同

时为我们创造出太多的学习机会。经过年积月累，你会发现不但你的知识得到了提高，同时

你也变成了一个性格更兼容的人。）

3、 把勇气释放。（如果你没有很好的口才不要紧，请你学会静静地倾听。其实有时

候倾听者也是一个很好的社交者，不是吗？但首先，你要勇敢走上去、你要学会主动交流。

我记得我师傅曾经对我说过，如果你不是一个能很好地掌握如何辨别客户的人，那么请你走

过去，如果你主动去问了，至少有50%的希望。如果你放弃了，也就意味着你成功的几率

只有0%了。）

4、 坚持，恒心。（无论对你的团队、你的理想、还是具体到你的客户，请记住“不

抛弃、不放弃”，锲而不舍永远是一个优秀营销人员应该具备的品质）

5、 笑容长褂面上。（ 无论你遇到怎样的挫折和磨难，请你在工作时间保持乐观的

心态。作为一个优秀的业务员，每天都可能遭受拒绝和挫折，这时你一定要学会自我调整心

态。所以你要学会通过正常的不危害他人和社会发泄方式、学会为自己减压，学会自我树立

信心，这样你会越来越自信，成功也就离你越来越近。）

6、 勤能补拙。（我们有时候会羡慕某某人的口才如何如何好、某人的外表如何如何

俊朗。在羡慕的同时我们有时候会觉得自己很多地方不占任何优势。那么，知道不足是好事

情。但事情有时候很怪的，老天爷也很公平啊。任何事情都会互相转变的，优势可能变成劣

势，劣势也可能变成优势，能起到这样转化作用的就一句话“勤能补拙、笨鸟先入林）

二、 7、 释放自己特色。（我认为不管你做什么行业的业务员，都不要做简简单单

的复制品。因为我们每个人自身条件和特长不同，一定要学会扬长避短才能更有出息。）

三、 8、 用心对待每个人。（别只把客户当成你致富的工具，当你把他当成朋友的

时候，得失就不再那样重要，但同时你也许会得到更多。)

二 、必要的良好习惯。

四、 1、别老是自欺自人。（因为工作场所、工作时间随意性很大，你不可能靠别人监督

来督促自己努力工作。所以请别老是动用您的小聪明骗主管惑领导。我们想一想，同样做一

样的工作、你也不比人家少什么，但当别人每月数着厚厚的劳动成果时侯，你还在那翻来覆

去看着那三、两张百元大钞，算计着怎么度日。究竟是谁欺骗了谁呢。？）

2、计划工作,工作你的计划。（我们要对自己的工作有计划性同时要对自己完成情况进行

自我考核。每天要对当天工作效果做认真的总结。不管成功还是失败教训都至关重要。这样

我们工作就不再是漫无目标的瞎忙活了。在没人监督的时候，我们自己对自己管理监督至关

重要。自我管理其实比管理别人难度还要大，这点没点决心和毅力是不可能做得来的。）

3、合理安排工作时间。(优秀的业务员会合理的安排自己的时间、运用一切有利于营销的时

间。比如他会总结什么时间适合现场抓客户、什么时间有适合电话营销。什么时间进行初访、

什么时间又适合回访。)'

4、客户分类及管理。（我们有的业务员当主管逼得紧的时候，一天给同一个客户打N个电

话，结果把客户惹恼了就这一个客户也丢掉了。我们应该建立自己的客户档案，把客户进行

分类，哪些是近期潜在客户、哪些是远期客户；哪些客户成交意向比较大、那些客户成交意

向比较小、哪些不是我们的客户，要学会对客户资源进行筛选。甚至把客户按不同分类方法

分类。这样做是很有效果的。我们建立了客户资源库，根据客户动态变动保持你的客户资源

总量处在一种动态平衡变化中。当我们的客户流失了一些我们再通过客户拜访将客户资源补

上。这样你的客户资源基数有了保证，那么业绩在平稳中爆发就是早晚的事情。）

五、 三、洽谈五步曲。

1、准备要充足。（们从硬件上要准备你所需要用到的一切有利于你销售的物品。如名片、

资料、作品、等等。我们有的业务员，根本上战场不需要拿枪。空两个手，最多拿张名片。

就可以了，我觉得你的名片含金量还不足以打动客户吧，所以好好准备，客户需要的正是你

要准备的。软件方面的准备，你要拜访哪的客户、什么样的客户，你要说什么、他会问什么，

出现不利因素你怎么处理。。。，这所谓不打没准备的仗，谁准备充分成功的天平就会偏向谁。）

2、接洽的关键。（第一印象很重要，不是吗。接洽的好坏直接会决定下一步业务进展是否还

会继续进行。你要把好的印象展现给你的客户。这里重点说两件小事情。一件是有的业务员

不喜欢穿职业装，这是不好的。其实职业装也是一种商业符号啊。你的客户光明正大的知道

你是一位家装业务员有什么不好呢？总比让他紧张的猜测好吧。职业装不但代表一个公司是

不是正规，也代表一个人的职业素质。同时它更是对你的客户尊重的一种体现。另外，我们

很多新人很惧怕与客户接洽，其实大可不必，他又不是老虎，呵呵。我遇到过很多案例，老

业务员在接洽这个环节输给新人，因为有的时候客户更喜欢和新人打交道，认为他们不会油

嘴滑舌，更实在些。。。所以说自己认为的劣势不一定不会转化成优势。接洽的时候如果没能

进行下步业务步骤，起码要为下次接洽留个借口.）

3、讲解要简单,互动最好。（有些业务员在讲解介绍时像背课文一样，也不管客户敢不敢兴

趣，一个劲的往外倒。让客户很不舒服。好的业务员应该根据客户感兴趣的点，逐层深入，

陈述内容简单重点。在引起客户兴趣后，主动引导客户提问，达到陈述部分的互动效果。这

样的陈述效果应该说才是成功的。）

4、处理客户的意见。（我们一听说，客户有反对意见就觉得很紧张，好像客户成交意向不大

似的。其实正好相反，有疑问才表明客户关注、客户关注才说明他感兴趣、他感兴趣才证明

他是有意向客户，不是吗？我们平时看到卖东西的，你又不想买，你会挑剔它的毛病吗？正

常人肯定不会的。。我们在处理这个问题的时候，一定要平时积累这方面知识，其实我们每

天注意积累一个问题，我相信即使有101个问题也是在你积累那100个问题内的。此外遇到

确实不是很肯定的问题，千万不可以信口开河，可以留下客户联系方式自己请教确认后换个

时间再主动给客户解答，这样才更显示你的诚信和做事的严谨。）

5、签单。（签单的时候不要说一些，与签单无关或者对签单构成不利的话或做一些不利于签

单的事。另外成交后，我们对客户不应该放弃服务，而是应该更好的服务他。如平时我们可

以主动帮客户解决协调一些事情、主动帮客户看看工地等。成交不代表一个客户服务的终结

而代表更多新客户的开始。）

六、 我们家装业务员通常称为“家装顾问”。你知道顾问这个名词有多重吗？所以你要不断

增加自己的专业知识，多积累、多学习。这样你可以真正帮客户出谋划策，根据客户具体需

要协调相应的设计师为他服务。所以不要认为自己嘴皮子好就是个好业务，不是的。要有知

识、有脑子加上好口才，才是你努力的方向。

五、跑单时候的一些语术。

1、你们公司和别的公司有什么不一样。？

七、 答：独特创新的设计师、工艺精湛的项目经理都是我们的骄傲，还有专职的工程

质量监理部，我们会为您提供高品质的售前、售中、售后服务。

2、你们的价格是好多。

答：作为房屋装修，费用可多可少，材料的档次高一些可能费用就多一点，简洁一些费用就

会少一些，具体还要看您对这套房子的定位。如有时间，可以我到我们公司同设计师详细谈

一下您家的方案，我们会详细为您报价的。以便您做个参考。

3、我很忙，请你们将预算及方案传真给我好吗？或是带回家考虑？为什么不可以？

八、 答：先生（小姐）不好意思，我们公司有规定在签合同前是不能将预算及方案传真给

您或是带走的，请您谅解！因为这是我们公司运作的方式。更是对设计师劳动成果的保护。

六、跟单流程。

九、 1、电话来访和上门咨询及业务员带来的客户单源，当设计师及业务员将《客户资源

登记表》填写后，业务员自留一份，并录入电脑，写明来访日期和单的来源以及所派的设计

师。

2、在客户来电、来访后第二天下午，应及时了解设计师出图情况，确定设计师以将图出

好，与设计师商量，由谁来与业主联系（一般情况建议由业务员打电话给业主较好，因为业

务员有了初次接触比较了解客户需求。）

3、在客户来看方案时，坐在客户旁边倾听，并详细记录设计师与业主的谈单情况分析客

户需求。约定的下一次见面时间，以便跟踪，如未约时间的，要在一、二天后电话跟踪详细

了解、记录客户的意见和建议，并就客户对设计方案、报价、及施工等问题做出合理的解释，

将跟踪的情况记录在跟踪记录表中。将客户的意见反馈到设计师，对在设计和服务方面不满

意的设计师进行妥当调换。做到环环紧扣，尽快将方案报价改好，约下次见面时间。

十、 4、、如在跟踪中发现业主推拖、或不满意设计、报价而拒绝再次来公司洽谈的，应

问清原因，及时请教经理（前辈），由经理（前辈）分析情况再次跟踪，及时挽救。

十一、 七、谈单技巧。

1、留心观察。 （认识客户，是由最初相见的一刻开始。客户对你的招呼作出怎样的反应，

对公司内部的感觉如何，你只要观察一会儿，就可以知道很多事情了：当你接待客户的时候，

你可以观察到他对公司的整体感觉如何、他想需要哪些服务，并不是将客户交到设计师手中，

你就可以完成任务了，在他们谈单过程中，你还要进行观察，当客户杯子里的水喝净了，你

要及时上前再倒一杯，当设计师谈到高潮的时候，你可以递上一份设计协议书。千万不要小

看了你的角色，只是这样小小的一个细节，会对签单的成功率起到大大的推动作用。）2 s5 I3

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2、分析客户需求。（一般客户来访，第一个接触的人就是你，通过发问的方式，来了解

客户的需要，要知道哪些问题可问，哪些问题不可问，要怎样聆听…

例：顾问：您好！请问有什么可以帮到您？

客户：我想咨询一下装修

顾问：您请坐，您贵姓呢？不知道您家是哪个小区呢？多大面积呢？我可以先安排一个“主

力”设计师与您沟通一下。

通过一两个问题我们就可以判断出业主的一些基本情况，然后根据这些信息，来安排适合的

设计师。（如果在没有任何了解的情况下，就随意安排设计师，会导致单源分配不当，从而

浪费资源）

●注意不要问客户不喜欢回答的问题！例如女人的年龄，应该问什么呢？您好，请问有什么

可以帮到您呢？还有，关于客户的信息一定要问，比如小区名称、客户的姓等、、、然后，在

让设计师过来时，马上一句话就介绍给设计师。这个客户是哪个小区的、多大面积的。这样

设计师马上就会想想自己有没有做过这个小区，可以让设计师很快的与业主进行洽谈状态。

另外，在与客户沟通中要注意客户的喜好风格。这样我们在派单时也能掌握，哪个设计师适

合与其洽谈。）

3、告之客户有优惠。（装修同买东西是一样的，他们都希望在消费的同时获得一些额外的服

务或是优惠，所以当每个装饰公司的产品是一样的时候，我们的额外服务就会显得与众不同

了，这也是一个很好的卖点，比如说买衣服我们总是希望打折、去超市我们总是希望打特价，

这就是商家的一个促销手断，装修也是一样，每个装饰公司都有自已的卖点。）

4、完善售前、售中、售后服务。

（A、短信平台。开工当日短信、节日问候

B、贺卡：重大节日寄贺卡

C、电话的跟踪：开工、施工中、完工。

在整个装修过程中，客服人员是贯穿始终的，所以我们的服务要让客户感受从最初到最后都

持续最佳的印象