关于电话销售电话约见技巧的大全

让知识带有温度。

关于电话销售电话约见技巧的大全

做电销最怕的是客户的拒绝了，由于客户被许多电销人员骚扰过，

有的客户一天会接到推销电话几十个，烦不胜烦，脾气急躁的，会在

电话里直接对电销人员开骂。如下面我给大家共享关于电话销售电话

约见技巧内容，盼望能够关心大家!

电话销售电话约见技巧

技巧一：让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然

就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并关心你进入

对方的时空。

技巧二：音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电

话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为

了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，实行适中的音量与速度，

等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他

是「同一挂」的。

依我就业的阅历看对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客

户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。

技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动

从对方的语调中，可以简洁判别通话者的形象，讲话速度快的人

是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型

的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

技巧四：表明不会占用太多时间，简洁说明

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千里之行，始于足下

「耽搁您两分钟好吗?」为了让对方情愿连续这通电话，我最常

用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会

消失「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲

两分钟吗?这得看个人的功力了!

技巧五：语气、语调要全都

在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台

语回答，我会立刻转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种

拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

技巧六：善用电话开场白

好的开场白可以让对方情愿和业务人员多聊一聊，因此除了「耽

搁两分钟」之外，接下来该说些什么就变得非常重要，如何想多暸解

对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」

诸如此类的开放式问句。

技巧七：善用暂停与保留的技巧

什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就

可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜爱上午还是下午?」

说完就略微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方

有受到敬重的感觉。

至于保留，则是使用在业务人员不便利在电话中说明或者遇到难

以回答的问题时所采纳的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话

中说明费率时，业务人员就可以告知对方：「这个问题我们见面谈时、

当面计算给您听，比较清晰」，如此将问题保留到下一个时空，也是

约访时的技巧。

技巧八：身体挺直、站著说话或闭上眼睛

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假如一天打二十通电话，总不能始终坐著不动吧!试著将身体挺

直或站著说话，你可以发觉，声音会因此变得有活力，效果也会变得

更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。

技巧九：使用开放式问句，不断问问题

问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真

正的想法，关心业务员做判定。

不妨用：「请教您一个简洁的问题」、「能不能请您多谈一谈，为

何会有如此的想法?」等问题，鼓舞客户连续说下去。

技巧十：即时逆转

即时逆转就是立刻顺著客户的话走，例如当客户说：「我买了许

多保险」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您买许多保险，才

打这通电话。」当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知

道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。」

技巧十一：一再强调您自己判定、您自己做打算

为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做打算」、

「全由您自己判定」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、

是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。

技巧十二：强调产品的功能或独特性

「这个产品很非凡，必需当面谈，才能让您充分暸解………」在

谈话中，多强调产品很非凡，再加上「由您自己做打算」，让客户情

愿将他珍贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术

语，让客户失去见面的爱好。

技巧十三：赐予二选一的问题及机会

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千里之行，始于足下

二选一方式能够关心对方做选择，同时也加快对方与业务人员见

面的速度，比如「早上或下午访问」、「星期三或星期四见面」等问句，

都是二选一的方式。

技巧十四：为下一次开场做预备

在将要挂断电话的时候肯定要和客户商定好下次电话访谈的时

间，否则冒昧的在未知会客户的状况下打电话给客户，会让客户觉得

你很没礼貌。假如肯定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的留意

力。

电销日期规章及电销话术技巧

一、电销日期规章：以周为标准

星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户确定会有许多事

情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所

以大多会很劳碌。所以假如要联系业务的话，尽量避开这一天。假如

我们找客户确有急事，应当避开早上的时间，选择下午会比较好一些。

星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业

务最合适的时间，电话业务人员，应当充分利用好这三天。这也是业

绩好坏与否的关键所在。

星期五，一周的工作结尾，假如这时打过去电话，多半得到的答

复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约

的工作。

二、电销时间规章：以一天为标准

早上8:30～10:00，这段时间大多客户会紧急地做事，这时接到

业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些预

备工作。当然可以依据你们所在地域的状况调整。

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10:00～11:00，这时客户大多不是很劳碌，一些事情也会处理完

毕，这段时间应当是电话行销的最佳时段。

11:30～下午2:00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易

打电话。有一种状况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想

换个人尝试一下,那么,我的阅历最好在12:30以后。

下午2:00～3:00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，

现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。

下午3:00～6:00，努力地打电话吧，这段时间是我们制造佳绩的

最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平常多20%的工作量来做事

情。

三、电销职业规章：依据不同行业

会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。

医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。

销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会

更好。

导购：避开在周末时候。

行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。

股票行业：避开在开市后，最好在收市后。

银行家：早上10：00前或下午4：00后。

公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。

艺术家：早上或中午前。

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药房工：下午1：00到3：00.

餐饮从业人员：避开在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00.

建筑从业人员：清早或收工的时候。

律师：早上10：00前或下午4：00后。

老师：下午4：00后，放学时。

零售商：避开周末或周一，最好是下午2：00到3：00.

工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。

家庭主妇：最好在早上10：00到11：00.

报社编辑记者：最好在下午3：00以后。.

企业家：下午4：00到6：00。

四、电销话术技巧

1、客户说:“我没时间?”

电销员应当说：“我理解。不过只要占用一分钟，你就会信任这

是个对你肯定重要的议题……”

2、客户说：“我最近都没空?”

电销员就应当说：“先生，__X(名人)说过，10分钟决策的时间比

一个月工作的时间还重要!我们只要占您10分钟的时间，你看星期一

上午或者下午来访问你一下可以吗?”

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3、客户说：“我没爱好。”

电销员就应当说：“是，我完全理解，对一个谈不上信任或者不

太了解的事情，你当然不行能立即产生爱好，有疑虑有问题是非常合

理自然的，让我为你现场介绍一下吧，也带几份我们的资料……”

4、客户说：“愧疚，我没有钱!”

电销员就应当说：“像您这样的胜利人士，可能是可选的投资领

域太多了吧。我给您介绍的就是用最少的资金制造最大的利润，这不

是对财宝的最好保障吗?”

5、 客户说：“到时候我联系你!”

电销员就应当说：“先生，或许你目前还没有考虑好，我很愿意

随时向您具体介绍，您看下周二给您电话好吗?”

6、客户说：“说来说去，还是要卖产品?”

电销员就应当说：“我当然是很想销售东西给你了，不过前提是

你觉得是值得的才会卖给你。有关这一点，我们下星期一我带样品来

看你?”

7、客户说：“我要先好好想想。”

电销员就应当说：“先生，其实相关的重点我们不是已经争论过

吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?”

8、客户说：“我要和太太商议 一下!”

电销推销员就应当说：“好，先生，我理解。可不行以约夫人一

起来谈谈?约在这个周末，或者您喜爱的哪一天?”

许多的传统营销的公司，更多的时候销售代表需要上门访问客户

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才可能成交产品。一个销售代表一天风吹日晒，乘坐拥挤的公交和地

铁，吃饭的时候奔波在路上，最多可以面对面地见到2-4个客户，而

且需要事先商定。

而电销，每个电销人员坐在空调和绿植环绕的办公室里，喝着咖

啡和茶水每天可以拨打100-200个客户电话。何愁企业销售不出去产

品!

电销新手最适合用的销售话术

一、第一次电话，更多是引导加微信

电销人员：你好王先生，我是__装饰的......

业主王先生：我不需要......(挂电话)

电销人员：王哥，不是让您过来定装修的，装修是大事，许多业

主都过来先了解，你看这样好吗，我加下您微信，放心我不会乱发广

告，由于我也不喜爱。我伴侣圈会供应咱小区装修案例、装修学问、

优待活动，您有需要联系我就好，好吗?......

二、你是怎么知道我电话的

电销人员：从伴侣那里得知您刚好有房子装修(伴侣也是在那买

的房子)

电销人员：您是名人啊

(马上转移话题)，来电也是想告知您一个好消息......

三、还没拿房

假如等拿房再看，那个时候材料人工都会上涨，万一碰上上班忙，

您还得去看装修，也没有太多时间去顾及装修公司这块，然后匆忙忙

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忙就定了，装修之后才发觉是家不负责任的公司，那您的多亏啊，究

竟房子是您和家人一起住!确定要多花点心思，这样后期住得才舒心、

放心!

四、没有时间

您这么忙要不这样吧，您定个时间，下次什么时间来，我提前预

备好咱家的户型图，还有相关图片，或者平常晚上下了班来，只要您

情愿过来，我们会支配好设计师在公司等您，不管多晚，这样的话，

不耽搁您白天上班时间，这么好的活动，您也了解到了，信任您也肯

定会感谢我的。

五、我不感爱好

是的，假如是我在没了解清晰之前也会同样不感爱好的。刚才我

和您小区的李先生通话，他开头也说不感爱好，但听了我一分钟的讲

解后，他就立刻报名了，而且还说他单位的几个同事一起过来。您看

这样，我加下您微信，把活动链接发您看看，好吗?

六、在忙

这次是有史以来优待力度最大的一次活动，机会特别难得，您看

我是下午打还是晚上打给您。(半小时后再打还是一个小时后)

七、针对“老客户”沟通很久，迟迟不来或放鸽子

李哥，您又放我鸽子，您放我一次鸽子，两次鸽子，三次鸽子......

都可以煲一锅鸽子汤啦，您什么时候过来尝一下啊!

电销人员遇到客户的异议会有许多，答不上来就做好记录，找高

手一起分析和总结;可以把业绩好的电销员的电话录音录下来，一个

个字打出来，再变成自己的语言说出来。

关于电话销售电话约见技巧

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需要的人。

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