物业发言稿(精选3篇)

物业发言稿（精选3篇）

物业发言稿

在充满活力，日益开放的今天，我们都可能会用到发言稿，发言

稿是在一定的场合，面对一定的听众，发言人围绕着主题讲话的文稿。

写发言稿的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是精心整理的物业

发言稿，欢迎大家分享。

物业发言稿1

时光飞逝，转眼20xx年来到了，回首20xx年的工作，充满着艰

辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一

心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的

管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支出色的物业管理团

队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及

严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体

系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来，我们紧紧

围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一

系列的工作。

一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升

今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先

品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，

集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。

为此，重点抓好以下几方面工作：

1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作

成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以

及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需

要。一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目

标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形

象，打造阳光名邸物业品牌。

2、形成以客户满意为中心的质量体系

自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，

进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实

施和改进服务质量，提高服务绩效。

3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标

部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须

把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐

患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，

充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

二、人员管理

人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，

进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的’竞争

力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为“一专多

能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术

培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍

的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素

质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质

量，也给公司的发展提供了广阔的空间。

三、完善各项规章制度，建立内部管理机制

我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务

逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发

展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为

此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和

公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩

条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理

制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核

检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检

查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展

开。

同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”

的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的

基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、

工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各

岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断

得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

四、 保安方面

1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努

力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领

导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴

露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。

为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在

对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的

革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑

品牌。

2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地

现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行《来访人员登记制》

和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私

自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在

接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件多起，驱赶拾

荒人员50多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，

进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从成立至今，共进行了

六十多次专业知识培训，二次消防知识学习以及长期的军事训练。同

时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励

出色队员，扣罚表现较差的队员。

4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，实行售

楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。

5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和控制来

访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸创造了一个安全、

安静、优雅的参观和停车环境。

五、保洁方面

1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和

部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、

卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清理垃

圾，创造了一个干净整洁的环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人

员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双

方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面

1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物

业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合

同，为我项目下步工作明确了方向。

2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通

与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好物业管理工作奠

定了基础。

我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我

们也深刻的认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是

我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在

新的一季度里，我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的

方法来提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用

人的要求，实现阳光名邸物业的腾飞。

物业发言稿2

从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管

理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话

道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很

难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦

琐小事，处理不当就是大事。

物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、

管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处

说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关

系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员

工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主骂，有时甚

至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关

于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都

强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业

主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事

情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这

样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不

消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管

理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型

行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能

做，根本没有什么技术性;其实物业管理专业技术含量很高，只是整

个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样

就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，

该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同

时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自

己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象;如果整

个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，

社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。

综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小

事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”

物业发言稿3

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成

了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得

市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可

源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件

轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会

见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑

剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与

无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要

有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样

即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作

会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时

能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对

方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不

妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水

管堵塞，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦

不烦?往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的

一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有

些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此

也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原

则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，

更能感化业主。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要

我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们

给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不

断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文

居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品

牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心

灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是

一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，

在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们

要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主

对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。